服务问题

昨天碰到个有趣的事，客户在一台服务器上删除15g的财务数据以便准备省审计厅的检查，下午三点打电话过来说他的台式电脑上的oracle一旦开启整个磁盘灯疯狂的闪…整个xp处于崩溃状态…好吧，我在车上…让公司的同事先远程处理，公司的电工还有坤哥忙活了四个多小时客户宣布…终止远程，期间同事打电话告诉我表示对客户的无赖…客户打电话表示对支持的意见…发现两个同事都没有将联系方式及时告知客户，而客户在时间紧迫的情况下也没有告知同事此次问题前的一些操作情况。从中协调的问题很明显，在此类问题处理中必须保持好和客户的沟通，要先了解事发前后的状况，并及时通报处理情况缓解客户紧张的心理。